Jueves 21 de Septiembre de 2017
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Seminario - Taller Atencion Telefonica Y Servicio Al Cliente

Duración: 4 Horas

Fecha:  07 de Noviembre de 2015

Horario: 8:00 am – 12:00 pm

Lugar: calle 73 # 9-42 of 503 Edificio Nepal 73 (Bogotá)

 

Objetivo

 

Instruir a los participantes con  información que les permita brindar un servicio de clase internacional a los clientes; reflejando naturalidad y la mejor imagen de la firma.

 

Metodología

 

Este seminario – taller tiene una duración de 4 horas, en las cuales se realizan actividades específicas para comprender y apropiar conceptos claves del servicio que permitan construir un comportamiento acorde con el protocolo empresarial.

 

•Se realizan ejercicios, juegos de roles.
•El entrenador realiza correcciones a la medida que se van aprendiendo los temas.
•Los casos son los mismos a los que se enfrentan en el día a día.

 

Contenido

 

•Porque es importante la imagen de la empresa a través del servicio telefónico
•Como mejorar el servicio?
•Categorías del servicio telefónico
•Momentos de verdad – VIDEO
•Ciclo del servicio telefónico
•Palabras que se deben evitar con los clientes
•Tele – Tono
•Factores que intervienen en la calidad de la voz.
•Los errores más comunes en la comunicación telefónica
•Reacción ante las quejas.
•Tomar los mensajes.
•Mística en el trabajo

 Inscripción y forma de pago

 

1. PREINSCRICIÓN: llamando al teléfono 3131814 o celular 3203813044, o enviando un correo electrónico a ejecutiva@puedoser.com para reservar su cupo.

 

2. Consignación en la cuenta corriente de Banco de Bogotá # 05605820-9 a nombre de Puedo Ser Consulting NIT:830.139.292-3.

 

3. envió de la copia de consignación al mail admin@puedoser.com indicando el nombre del taller, fecha, ciudad,  el horario en que se inscribe, nombre  del participante y teléfonos de contacto.

 

INFORMES: PBX (571)3131814 – CEL. 3203813044  E-MAIL: info@puedoser.com

 


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