Programa de capacitación personalizado
Programa de capacitación personalizado tomado por la Doctora Merfe Josefina González.
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Artículo del Evento
Seminario - Taller Atencion Telefonica Y Servicio Al Cliente
Duración: 4 Horas
Fecha: 07 de Noviembre de 2015
Horario: 8:00 am – 12:00 pm
Lugar: calle 73 # 9-42 of 503 Edificio Nepal 73 (Bogotá)
Objetivo
Instruir a los participantes con información que les permita brindar un servicio de clase internacional a los clientes; reflejando naturalidad y la mejor imagen de la firma.
Metodología
Este seminario – taller tiene una duración de 4 horas, en las cuales se realizan actividades específicas para comprender y apropiar conceptos claves del servicio que permitan construir un comportamiento acorde con el protocolo empresarial.
•Se realizan ejercicios, juegos de roles.
•El entrenador realiza correcciones a la medida que se van aprendiendo los temas.
•Los casos son los mismos a los que se enfrentan en el día a día.
Contenido
•Porque es importante la imagen de la empresa a través del servicio telefónico
•Como mejorar el servicio?
•Categorías del servicio telefónico
•Momentos de verdad – VIDEO
•Ciclo del servicio telefónico
•Palabras que se deben evitar con los clientes
•Tele – Tono
•Factores que intervienen en la calidad de la voz.
•Los errores más comunes en la comunicación telefónica
•Reacción ante las quejas.
•Tomar los mensajes.
•Mística en el trabajo
Inscripción y forma de pago
Inscripción y forma de pago
1. PREINSCRICIÓN: llamando al teléfono 3131814 o celular 3203813044, o enviando un correo electrónico a ejecutiva@puedoser.com para reservar su cupo.
2. Consignación en la cuenta corriente de Banco de Bogotá # 05605820-9 a nombre de Puedo Ser Consulting NIT:830.139.292-3.
3. envió de la copia de consignación al mail admin@puedoser.com indicando el nombre del taller, fecha, ciudad, el horario en que se inscribe, nombre del participante y teléfonos de contacto.
INFORMES: PBX (571)3131814 – CEL. 3203813044 E-MAIL: info@puedoser.com
